Refund policy

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie 

1. Allgemeine Hinweise
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Bitte lesen Sie die folgenden Regelungen zum Widerruf und zur Rückerstattung sorgfältig durch.

2. Originalkunstwerke
Sie haben das Recht, Originalkunstwerke innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß dem EU-Verbraucherrecht zu widerrufen. Das Kunstwerk muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.

  • Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand unter info@hayah-art.com.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

3. Auftragsarbeiten / Sonderanfertigungen
Individuell angefertigte Werke (z. B. Auftragsarbeiten, personalisierte Kunstwerke) sind vom Widerruf ausgeschlossen. Sie werden auf Wunsch des Kunden erstellt und sind daher nicht rückgabefähig.

4. Workshops & Veranstaltungen
Workshop-Buchungen sind vom Widerruf ausgeschlossen, da es sich um termingebundene Freizeitdienstleistungen gemäß §312g Abs. 2 Nr. 9 BGB handelt.

  • Bei Verhinderung ist eine Umbuchung bis spätestens 3 Tage vor dem Termin möglich. Der neue Termin muss innerhalb von 6 Monaten stattfinden.

  • Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, auch bei Nichterscheinen.

  • Bei Absage seitens des Veranstalters (z. B. Krankheit oder zu geringe Teilnehmerzahl) werden Ersatztermine angeboten. Sollte keiner passen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

5. Digitale Produkte (zukünftig)
Digitale Produkte (z. B. Downloads, Onlinekurse) sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald sie geliefert wurden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder entsprechen nicht der Beschreibung.

6. Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgetauscht werden.

7. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe oder Erstattung:
📧 info@hayah-art.com
Wir helfen Ihnen gern weiter.

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Return and Refund Policy 

1. General Information
We take great care in the quality and presentation of our products and workshops. Please read the following return and refund rules carefully before making a purchase.

2. Original Artworks
You may return original artworks within 14 days of delivery in accordance with EU consumer law (Right of Withdrawal). The artwork must be in its original condition and packaging.

  • Please contact us at info@hayah-art.com before sending a return.

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer.

  • Once the return is received and inspected, a refund will be processed within 14 days.

3. Custom Paintings / Special Orders
Custom-made artworks (e.g. commissions, personalized paintings) are non-refundable. These are made specifically to your request and are excluded from the right of withdrawal.

4. Workshops & Events
Workshop bookings are non-refundable, as they are time-bound leisure services under §312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

  • If you are unable to attend, you may reschedule your workshop at least 3 days before the scheduled date. The new date must be within 6 months.

  • No refunds will be issued in case of cancellation or no-show.

  • In case of cancellation by the organizer (e.g. illness or low attendance), alternative dates will be offered. If none are suitable, a full refund will be issued.

5. Digital Products (future)
Digital products (e.g., downloads, online courses) are non-refundable once delivered, in accordance with EU law, unless defective or not as described.

6. Gift Cards
Gift cards are non-refundable and cannot be exchanged for cash.

7. Contact
For all return and refund inquiries, please contact:
📧 info@hayah-art.com
We’ll do our best to assist you.